与客户直接沟通对于任何企业，尤其是保险公司来说都至关重要。短信的打开率高达 95%，是一种非常理想的渠道。
各类保险公司都与其客户保持着密切联系。通知您续订、管理事件、收取付款……客户服务部门是该领域最大的部门之一。
这些部门通常主要依赖电话、邮政邮件或电子邮件等传统沟通方式。目前，电子邮件的打开率正在急剧下降，邮政邮件速度慢且费用昂贵，而电话对收件人来说可能造成很大的干扰。此外，70% 的客户更喜欢通过短信与公司沟通。这给我们带来了一个显而易见的解决方案：SMS。
短信在保险公司中的应用
在 SMSpubli，我们准备了一份简短的汇编，介绍保险公司可以使用短信来提高客户满意度和降低成本的方法。
1. 作为恢复渠道
对于企业来说，收取小额债务可能非常复杂。批量短信塞浦路斯 客户服务人员花在管理付款或邮件通知价格上的时间通常会使其无利可图。
事实是，没有人喜欢欠钱。大多数情况下，客户并不知道他们有待付款。通过向客户发送带有支付页面链接的短信通知，保险公司可以更经济高效地收回这些小额债务。
2. 保险续保提醒
为了确保客户在看到账户上的费用时不会感到惊讶，保险公司可以发送短信通知他们生效日期和新价格。
3. 预约提醒
无论是与销售团队的办公室预约还是技术人员的访问，预约提醒都会确保客户获得更好的体验，并且公司不会因错过访问而浪费资源。
这是一种非常简单且廉价的方法，可以提高客户满意度并向他们表明他们对公司确实很重要。
4. 关于正在进行的报告的通知
管理索赔和文件是保险公司日常工作的重要部分。为什么拥有支持网络至关重要 向客户传达票证的进展情况或请求有关事件的更多信息是客户服务部门日常工作的重要组成部分。
能够实现这项工作的自动化可以帮助公司提高盈利能力和客户体验。
5.提供其他服务
保险公司还可以发送短信营销来交叉销售或追加销售他们的服务。即提供客户已签约产品的更多高级版本或提供补充产品。
发送追加销售信息的最佳时机是保险续保之前。即使收到客户的积极反馈。这引出了下一点……
6.满意度调查
保险公司定期了解客户的满意度。电话满意度调查对于公司来说成本更高，印度短信 对于客户来说也更具侵扰性。另一方面，通过短信发送在线表格对客户来说更有效、更方便。
如果您认为使用短信可以使您的企业受益，我们鼓励您免费试用我们的服务。如果您有任何疑问或需要建议，可以致电 911 100 120 或填写我们的联系表联系我们的专家团队。