呼叫中心在医疗保健行业中扮演着至关重要的角色，因为它们通常是患者寻求医疗建议或帮助的第一个联络点。然而，数字技术的兴起意味着越来越多的个人数据可以通过互联网获取。因此，呼叫中心优先考虑遵守 HIPAA 法规比以往任何时候都更加重要。
HIPAA，即《健康保险流通与责任法案》，是一项联邦法律，旨在制定保护个人医疗记录和其他个人健康信息 (PHI) 的国家标准。该法律适用于医疗保健提供者、健康计划和医疗保健信息交换中心。它也适用于代表这些实体处理 PHI 的任何业务伙伴。
根据《健康保险隐私及责任法案》(HIPAA)，处理个人健康信息（例如医疗记录或保险理赔）的呼叫中心属于“业务伙伴”。这些伙伴必须遵守该法律的隐私和安全要求。在法律转换中心 (LCC)，我们已获得 HIPAA 合规认证。我们整个团队都接受了 HIPAA 法规培训，以确保我们为合作伙伴提供最佳的合规服务。
什么是受保护的健康信息？
受保护的健康信息是指任何与个人及其健康状况或治疗相关的、大量短信爱尔兰 可用于识别其身份的信息。这包括：
- 姓名
- 社会安全号码
- 出生日期
- 病历编号
本质上，任何唯一的标识符。PHI 可以存储在纸质记录、电子文件中，甚至可以大声朗读。
1996 年的《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 是一部保护 PHI 隐私的联邦法律。HIPAA 要求医疗保健提供者、健康计划和其他处理 PHI 的组织采取措施，防止 PHI 遭到未经授权的访问、使用或披露。
HIPAA 的隐私规则存在一些例外情况，例如当治疗、付款或医疗保健操作需要 PHI 时。在患者同意或法律要求的情况下，也可以披露 PHI。
呼叫中心 HIPAA 合规性
以下是呼叫中心可以采取的一些关键步骤，这本书的名字是 以确保符合 HIPAA 规定：
进行风险评估
实现 HIPAA 合规性的第一步是进行全面的风险评估。这包括识别和评估呼叫中心系统和流程中个人健康信息的机密性、完整性和可用性方面的潜在风险和漏洞。风险评估应由熟悉 HIPAA 法规和呼叫中心运营的合格专业人员进行。根据评估结果，呼叫中心应制定风险管理计划，以应对已识别的风险和漏洞。
实施政策和程序
HIPAA 要求呼叫中心制定政策和程序来保护 PHI 的隐私和安全。这些政策和程序应涵盖一系列主题，包括：
- 访问控制
- 数据备份
- 数据恢复
- 事件响应
- 员工培训
呼叫中心应确保所有员工接受 HIPAA 政策和程序的培训。比特币数据库美国 此外，所有客服人员都应了解保护 PHI 的重要性。应定期提供培训和进修课程，让员工及时了解 HIPAA 法规或呼叫中心政策和程序的任何变化。
安全数据
呼叫中心必须采取措施确保 PHI 的安全，无论是在传输过程中还是在静止状态下。这包括实施加密和其他安全措施，以防止未经授权的访问。此外，呼叫中心必须确保数据存储在安全的位置，并且只有授权人员才能访问。应定期进行数据备份，以确保在发生系统故障或数据泄露时能够恢复数据。呼叫中心还应制定事件响应计划，以便快速有效地应对任何数据泄露或其他安全事件。