创意：当潜在客户通过 WhatsApp 与您联系时（例如，点击了广告、扫码、或直接发送消息），他们的信息（姓名、联系方式、首次咨询内容）能自动记录到 CRM 中，并创建一个新的潜在客户（Lead）。
如何实现：利用 WhatsApp Business API 与 CRM 平台的集成功能。可以设置 Webhook，当 WhatsApp 收到新消息时触发 CRM 中的记录创建。
价值：省去手动录入的麻烦，确保不遗漏任何潜在客户。销售团队可以立即在 CRM 中看到新线索，并开始进行有针对性的跟进。
个性化销售流程自动化
创意：根据客户在 WhatsApp 上的互动内容或 WS电话列表 所处销售漏斗阶段，CRM 能触发个性化的 WhatsApp 消息，甚至自动分配销售代表。
如何实现：
阶段推进：在 CRM 中将潜在客户标记为“已咨询”、“已发送报价”、“已安排演示”等阶段，每次状态更新都通过 WhatsApp 自动发送一条相关消息。例如，当销售代表在 CRM 中更新状态为“已发送报价”，系统自动 WhatsApp 客户：“[客户姓名]，您的报价已通过邮件发送，请查收！有任何疑问随时告诉我。”
提醒与催化：
在 CRM 中设置提醒，当某个机会在某个阶段停留过久时，通过 WhatsApp 提醒销售代表跟进，或自动发送一条“回魂”消息给客户。
产品偏好记录：在 CRM 中记录客户在 WhatsApp 上提及的产品偏好或咨询历史，以便未来进行精准营销和追加销售。
价值：提高销售效率，确保及时跟进，并为客户提供连贯的个性化体验。
3. 客户服务自动化与知识库连接
创意：客户在 WhatsApp 上提出的常见问题 优化多渠道潜在客户开发策略 可以自动匹配 CRM 中的知识库文章或常见问题 (FAQ) 答案，实现即时回复。如果问题复杂，则无缝转接给人工客服，并在 CRM 中创建服务工单。
如何实现：
关键词识别：使用 WhatsApp Business API 的 AI 或关 电话带领 键词识别功能，将客户问题与 CRM 知识库中的文章关联。