事实证明，对于许多企业来说，过去的一年是充满挑战的，客户忠诚度和保留率比以往任何时候都更加重要。提高客户保留率的一个关键因素是提供优质的客户服务。毕竟，一个满意的客户比一个不满意的客户能产生14倍以上的利润。事实上，根据 Serial Switchers 的报告，无效的客户服务每年可能给公司造成超过 750 亿美元的损失。
然而，由于 COVID-19 疫情，西班牙的在线流量增长了40% ，并且企业需要应对另一次潜在的全国封锁带来的运营挑战，问题仍然存在：如何确保企业在当前情况下优化客户服务。这时，减少呼叫量策略就会特别有效。
减少通话量策略有哪些？
这些策略包括将客户来电重定向至其他自动渠道，以减少来电数量。批量短信哥伦比亚 这样做的目的是确保客户能够收到对其查询的有效答复，同时减少拨打联系中心工作人员的电话数量。
简而言之，良好的呼叫转移策略允许通过不需要主动员工管理的渠道解决查询，例如在线常见问题解答部分、帮助和支持材料以及虚拟助手。
这种策略减少了员工的工作量，使他们能够专注于更复杂的问题，而不会影响客户体验。如果正确实施，这种方法甚至可以改善客户体验。
制定有效策略以减少客户来电次数的 5 个步骤
1.识别客户的呼叫模式
长期监控客户的电话，以了解您的团队面临的主要顾虑、疑问和问题。
例如，寻求贷款的客户的电话可以自动转接给代理。但是，如果客户想要改为接收电子发票，会发生什么情况呢？该过程可以通过网络表单自动完成。
2.创建在线客户论坛
在线客户论坛可能对您的业务非常有价值。通过为客户创建在线空间，这是您在成为一名成功的 他们可以实时共享信息和非正式答案，通常无需客户联系代理。
3.主动沟通
此步骤涉及通过实施在客户决定致电之前提供信息的沟通策略来预测客户的来电。通过使用自动电子邮件和短信群发以及在公司网站上突出显示信息，您可以让客户随时了解情况并鼓励他们使用自助服务渠道。
例如，您的企业可能会注意到，一旦有人在线申请贷款或服务，他们可能会打电话请求有关流程和可能的时间表的更多信息，或者只是了解进度。通过在客户提出请求后发送包含常见问题解答链接或短信登陆页面的短信，企业可以传达他们将在请求进展时随时向客户通报信息。这样，在客户打电话之前就可以提供信息。此外，由于短信的打开率高达94%，企业可以确信他们发送的更新会被接收和阅读。
4.多渠道策略
重要的是要记住，主动沟通只有当收件人收到并阅读时才会有效。印度短信 最终，最合适的渠道将是您的客户喜欢的渠道。我们始终建议使用多渠道策略。然而，考虑到70%的客户更喜欢通过短信作为与公司沟通的方式，并且短信的平均点击率为19%（远高于电子邮件的 4%），因此该渠道可能特别适合。
5.持续优化线上支持材料
在线支持材料包括常见问题解答文档和网页以及操作方法视频的所有内容。此类材料必须不断更新，以反映流程、服务和产品的任何变化，同时也要根据客户的目标和需求不断发展。除了查看从监控来电中获得的数据之外，公司还可以从其网站获取数据（例如客户使用的搜索词），以获得客户正在寻找的最新信息，并根据该数据创建或更新材料。
我们很乐意与您交谈，以更好地了解您的企业面临的挑战，并讨论我们的短信通信解决方案如何帮助您。如果您想了解更多信息，请随时通过info@smspubli.com联系我们的团队成员，或致电911 100 120 分机。 2 .