呼叫中心是许多律师事务所的基石。律师们专注于复杂的法律事务，同时可以放心，潜在客户和潜在的新客户将获得卓越的客户服务并获得必要的信息。在法律转换中心 (LCC)，我们深知法律行业需要一定的保密性并遵守某些准则。与律师事务所合作的呼叫中心也不例外。凭借我们作为专业法律呼叫中心的多年经验，我们了解到呼叫中心必须遵循五项主要的呼叫中心合规性。
呼叫中心必须遵循的 5 项合规性
呼叫中心必须遵守特定的法律和准则，包括《消费者保护法》（CPA）、《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）、《电话消费者保护法》（TCPA）、美国劳动法等等。快来了解一下吧。
同意标准
美国大多数州都要求通话双方在录音前必须取得对方同意。SMS Gateway芬兰 呼叫中心必须遵守州法律和总体管理政策。呼叫中心仅仅告知对方正在录音是不够的，还必须获得对方同意才能录音。
《健康保险流通与责任法案》
《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）是一部管理私人健康信息的法律，涵盖书面和电子记录。根据HIPAA 规定，呼叫中心客服人员必须接受如何正确处理医疗保健相关信息的培训。培训内容包括：
- 妥善保护健康信息
- 信息的正确存储和传输
- 数据安全培训
- 持续培训以保持 HIPAA 合规性
此外，如果客户要求保护他们的信息，呼叫中心应该有足够的保护措施。
《电话消费者保护法》
《电话消费者保护法》（TCPA）是由联邦通信委员会 (FCC) 管理的一套法规。TCPA是与呼叫中心最相关的指导方针之一。创建成功的 SaaS SEO 活动的 10 个步骤 TCPA 指导方针包括：
- 呼叫中心不能在上午 8:00 之前或晚上 9:00 之后拨打住宅电话号码
- 呼叫中心代理必须表明自己的身份、所代表的公司以及他们的电话号码。
- 呼叫中心必须遵守“禁止呼叫登记处”的规定。
- 如果消费者未同意，则禁止出于电话营销目的使用自动或预先录制的电话。
违反 TCPA 准则的呼叫中心和/或代理商可能会受到法律行动，包括诉讼。
消费者保护法
《消费者保护法》（CPA）是一项保护消费者免受不公平商业行为侵害并促进市场公平竞争的法律。该法旨在确保消费者受到企业的公平对待，并能够就所购买的产品和服务做出明智的决定。
《消费者保护法》赋予消费者多项权利，包括：
- 信息：消费者有权获得有关产品和服务的准确、真实的信息，包括其价格、质量和安全。
- 选择：消费者有权从一系列产品和服务中进行选择，并对购买的产品做出明智的决定。
- 安全：消费者有权期望产品和服务是安全的，不会造成伤害或损伤。
- 补救：如果消费者对产品或服务不满意，比特币数据库美国 或者因有缺陷的产品或服务而受到损害，他们有权寻求补救。
《消费者投诉法》还建立了一系列执行机制，以确保包括呼叫中心在内的企业遵守其规定。该法还包含允许消费者向法院提出投诉和寻求赔偿的条款。呼叫中心务必了解并遵守《消费者投诉法》的规定。
谢绝来电登记处
“谢绝来电登记”（DNC）是一个全国性的名单，消费者如果不想接到电话营销电话，可以把自己的姓名和电话号码添加到名单中。呼叫中心客服人员应该了解 DNC 规则，避免涉足电话营销领域。违反 DNC 规则的呼叫中心每次违规可能面临 43,000 美元的罚款。
为避免违反 DNC，呼叫中心代理应接受培训并及时了解 DNC 名单。如果他们拨打电话，也应有所限制，例如提供信息、调查消费者或催收债务。